国企打造“红领智库”推动服务水平提升工作报告

国企打造“红领智库”推动服务水平提升工作报告
__强调，必须坚持以人民为中心的发展思想，把增进人民福祉、促进人的全面发展作为发展的出发点和落脚点。XX事业是党和人民的事业，做好XX服务是XX网企业坚守人民立场、践行人民XX业为人民的企业宗旨的集中体现。XX服务指挥体系深化提升会指出，要深入贯彻“以客户为中心”的理念，坚持全局观念、系统思维，充分发挥各级供指中心_枢纽作用，畅通服务客户最后“一百米”。公司董事长、党委书记李生权在调研XX公司供指体系建设时，提出了“用心用情、实干实效、坚决坚韧”的工作要求。为贯彻落实XX党委决策部署，XX公司党委大力开展“党建+优质服务”示范工程创建，深化XX（XX红马甲）_员服务队与供指体系融入融合，加强政企联动，打造“红领智库”，推动XX服务水平再上新台阶。
一、主要做法
（一）坚持融入融合，全面提升_员服务队战斗力
坚持“建在供指、战在网

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服务标准化建设，强化主动运维检修，开展个性化、多元化XX服务，构建全域、全程、全时网格化服务体系。
一是建立网格服务联络机制。落实“一社区一网格”要求，各基层XX单位党政主要负责人带队走访辖区内街道，部门、班组、站所负责人分别走访乡镇、社区、村组，固化XX网格员与社区网格员常态联络机制，推行《政企网格服务合作协议》，建立XX红马甲“5+N”（5：社区服务驿站、乡村服务驿站、企业服务驿站、充XX服务驿站、特高压服务驿站；N：特色服务驿站）服务驿站35个，推行每周一日坐班服务机制。
二是推进网格服务线上融合。XX网格员主动建立客户微信群，实现属地社区、物业和业主微信群全覆盖，加强多方信息共享。编制典型场景服务短信统一模板，及时规范发布停XX信息、抢修进度、复XX时间等应急处置信息。统一设计XX网格员红领微信头像，确保让客户能够轻松地辨识XX网格员，第一时间找得到XX红马甲。
三是做实网格服务线下合作。深入推进共同缔造、双网融合工作，在社区网格栏挂牌公布网格客户经理信息，与社区联合开展红色楼栋共建、红领先锋志愿服务队活动，打造15分钟XX网格服务生态圈。做实“每日巡、经常访、及时记、随手做”延伸服务线，落实“四必访”工作要求，_员服务队定期进社区、村组、企业开展XX安全检查、义务检修线路、排除用XX隐患等便民举措，着力将问题和负面影响化解在网格之内。
（三）坚持群策群力，全面提升服务客户满意度
组建“红领智库”，充分发挥柔性专家团队作用，深入分析XX服务领域的突出问题，规范优质服务行为，补强XX服务短板，不断提升服务质效。
一是聚焦重点问题，制定服务策略。“红领智库”坚持以问题为导向，以“四不放过”（停XX和低XX压原因不查明不放过、停XX和低XX压原因不清除不放过、问题举一反三不到位不放过、相关人员不受到教育不放过）为原则，对频繁停XX和低XX压工单暴露出的问题开展复盘分析，制定针对性提升措施，从根本上解决频繁停XX、低XX压等问题。
二是聚焦重要用户，打造定制服务。深化业扩全流程_，定期组织“红领智库”的专家团队走访学校、医院等重点用户，重点排查业扩报装、XX能计量、合同执行等情况，特别是在途10千伏及以上报装项目，形成客户需求清单和整改措施，有针对性地制定“一户一案”，当好客户身边的“XX管家”，切实做到“服务、通知、报告、督导”四到位。
三是聚焦重大保XX，落实服务职责。抽调“红领智库”成员成立XX服务督查组，以现场检查、随机抽查、实地查问等方式，对基层单位问题整改和风险梳理情况进行督查，对督查发现的问题提出整改意见。对于发现的责任不落实、服务不到位、工作不规范造成客户利益受损和不良影响的，严肃追究相关单位和人员责任，确保重大保XX万无一失。
二、工作成效
通过开展“党建+优质服务”示范工程创建，公司广大党员、干部职工的能力素质得到显著增强，XX服务指标取得新突破，“获得XX”水平实现新跃升。
一是实现队伍素质提升。通过_员服务队与供指体系的深度融合，干部职工对“人人都是服务窗口、个个都是企业形象”的服务理念有了更加深刻的认识，党员联系群众的紧密性、服务客户的主动性、为民服务的先进性明显增强，一线员工的服务意识明显增强，专业技能水平明显提升，XX服务队伍整体呈现出用心用情服务的良好氛围。
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