【提纲】一、主要工作完成情况。（一）搭平台、建机制，实现服务的便利化。（二）强体系，重服务，实现服务的优质化。（三）抓管理、促发展，实现服务的监管化。（四）抓服务，促实效，实现服务的数字化。三是政务公开工作。二、存在的问题和不足。（一）工作人员素质偏低。（二）服务管理存在薄弱环节。（三）街道的服务设施需要改善。三、下一步工作打算。（一）在政务服务工作上下功夫。（二）在三维数字上见真章。（三）在政务公开上抓实效。
2023年某街道政务服务中心工作总结
今年以来，*街道政务服务中心，在街道党工委、办事处的坚强领导和精心指导下，紧扣“凝心聚力担使命，优化环境强服务”的思路，以政务服务模式为支撑，以落实惠民服务为重点，全力在平台建设、“好差评”服务、一体化管理、数字化服务、经济发展方面铆足劲、下功夫、抓突破，全面推进街道政务服务中心工作，现将工作
总结汇报如下。
一、主要工作完成情况
（一）搭平台、建机制，实现服务的便利化。街道*个社区便民服务站，立足社区实际、因地制宜，建立便民服务中心，健全完善以“一个办公场所、一套信息化设备、一名以上帮办代办人员、一套办事须知”为内容的“四个一”的便民服务机制。
道便民服务中心集中办理，同步刻制“*街道行政审批专用章”实体印章并生成电子印章和电子证照。截至目前，街道发出加盖“*街道行政审批专用章”《公共场所卫生许可证》*份，市场监管窗口已办理营业执照*户，注销*户，变更*户，食品经营类“三小”证书办理*户。通过资源整合，归纳理顺，政务服务便利化效果明显提升。
（四）抓服务，促实效，实现服务的数字化。为了保障民情呼叫件件有答复、事事有回音，街道及时、系统、全面做好民情通办件工作。充分利用多种服务呼叫资源，集咨询受理、分级办理、便民服务、调度指挥、应急处置于一体，形成多部门协调联动，解决居民各类服务需求。截至目前，累计受理办件*件，其中拆迁*件，垃圾堆放*件、水管破裂*件等；民政救助*件，其他*件，办结率100%；累计审核录入社区信息*条、党居务信息*条。*街道三维数字基础库人口库人员信息录入学习*条，修改学习*条；人房关联信息录入*条，修改*条。地理库房屋信息录入*条，修改*条，楼宇信息修改录入*条，修改*条。
三是政务公开工作。*街道将政务公开工作纳入年度
工作计划之中，主动公开重大工程项目的执行措施、责任分工、完成时限等，更好地服务群众，方便群众，接受群众的的监督。目前，政务公开信息*条，民生服务公示*条。
二、存在的问题和不足
（一）工作人员素质偏低。*街道政务中心配备的街道干部，年龄层次在80后的范畴内，接受外界信息缓慢，思维不活，个别人员工作态度、业务水平、服务质量、办事效率亟待提高，纪律观念有待加强，工作方式需要改进。
（二）服务管理存在薄弱环节。政务服务管理的标准和要求不高，在调动窗口工作人员主动性、积极性，最大限度的激发工作人员的热情方面，作用发挥不够，缺乏科学的管理和创新。
（三）街道的服务设施需要改善。我街道政务服务中心涉及大厅服务窗口、三维数字办件等各项工作，基础设施还不够完善，基础设施的硬件和硬件设备的标准有待于进一步提升。
三、下一步工作打算
（一）在政务服务工作上下功夫。按照“高效、便民、服务”的思路，进一步盘活资源、完善流程、细化任务，努力打造“*”政务服务品牌，为辖区居民提供民生帮扶、引导咨询、志愿服务等多种政务服务。针对弱势_、老年人主动靠前服务，实现“爱心接力”和“全程陪伴”。
（二）在三维数字上见真章。结合全区“三抓三促”行动，进一步强化“三维数字社会服务管理系统”服务功能，全面做好12345政务服务便民热线群众 ……
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